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Callnovo简介

Callnovo是一家全球领先的多语种一站式客户服务和技术支持客服外包(联络)呼叫中心。Callnovo品牌2004年始于加拿大多伦多,目前已在全球海外十多个国家与地区本地化部署了30多个语种的海外客服与技术支持人才团队。Callnovo以电话、邮件、网站在线、社交媒体、短信等其他多渠道的客户交互方式,24小时/7天为众多世界500强企业以及大中小中国出海企业提供一站式定制化的呼叫中心(联络中心)客服与技术支持外包解决方案。Callnovo全球众多行业的客服运营经验包括:跨境电商、游戏动漫、医疗器械、服装时尚、消费电子、房地产、教育培训、电信传媒、航空旅游、媒体会议、软件硬件、互联网、人力资源等。Callnovo全球服务中心选址综合考量各国政治环境、教育水平、治安交通、薪酬成本、人文等各种因素以为企业客户实现业务代表最大程度母语化,成本优势最大化,技术最优化。

目录:

    1. 品牌简介

    2. 品牌定位

    3. 品牌发展

    4. 发展历程

    5. 品牌服务

    6. 品牌产品

    7. 品牌管理

品牌简介

Callnovo的英文名称由 “呼叫(Call)创新 (Novo)” 二字组成,表示Callnovo公司的呼叫(联络)中心服务以创新为道,无论是全球选址布局部署、服务流程、技术平台、运营管理,Callnovo都秉承与时俱进保持创新活力为经营之道。Callnovo在中国市场的中文名称为 “客诺海服”, 表示Callnovo为中国出海企业提供全球多语种服务,对客户恪守承诺。 

品牌定位

Callnovo品牌在国际市场定位是领先的一站式客户服务和技术支持外包运营服务商,为全球大中小企业提供全球多语种服务。在中国本地市场,Callnovo(客诺海服)的定位是成为可以为中国出海企业提供完整便捷的一站式海外市场的客服和技术支持领先与标杆外包运营提供商。作为BPO服务商,Callnovo的一站式服务(包含运营与技术)为企业客户的国际市场经营拓展提供极大便捷。

品牌发展

Callnovo品牌2004年始于加拿大多伦多,成立之初为北美电信与保险企业提供美国与加拿大的英文与中文国语粤语外包呼叫中心(联络中心)电话营销服务,之后紧跟VoIP网络通讯技术和CRM以及云计算技术的革新与发展,Callnovo砥砺前行开始聚焦为全球国际化企业提供多语种一站式客户服务与技术支持呼叫中心(联络中心)外包运营。Callnovo已在全球海外十多个国家与地区(菲律宾、韩国、印尼、泰国、马来、越南、南美、中非、东欧)本地化部署了三十多个语种的近1000员工的海外客服与技术支持人才团队,包括英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语,德语,土耳其语,荷兰语、斯瓦西里语、日语、韩语、印尼语、马来西亚语、泰语、越南语、高棉语、老挝语、菲律宾语、乌克兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等各种语言。

发展历程

Callnovo早在2004年开始就在中国湖南省岳阳市开始部署离岸外包运营中心,集中为美国和加拿大的知名企业以及小企业主提供中文和英文的离岸远程BPO服务,团队持续稳发展,目前Callnovo已经在湖南省岳阳市培养出了一支成熟的能为全球英语国家服务的中文英文双语虚拟助理团队,覆盖海内外客户行业涵括电信,保险,软件,房地产,时尚,医疗,电子商务,航空,教育,移民留学等。

Callnovo于2011年开始部署中国广东省广州运营中心,为美国加拿大英国澳大利亚等国以及香港地区的高端客户提供普通话和粤语的外包客户服务运营中心,覆盖海内外客户行业涵括电信,汽车,签证,零售,电子商务,医疗等。

Callnovo于2016年开始进入中国跨境电商,使用全球各国本土语言的售前售后客服代表、本地800或城市电话号码,并以本地客服身份以电话、在线聊天、邮件等方式为跨境电商商家的全球用户和买家提供咨询、购物引导、库存和物流查询、订单确认、退换货和退款审核、技术故障排查等服务支持,增加消费者信任度,提高独立站销售转化率,扭转第三方平台上差评,降低退货率,增强品牌体验。

Callnovo(客诺海服) 2017年开始响应中国“一带一路”发展,在新外贸跨境电商行业大力发展海外团队与开发新技术,还在中国文化出海,中国游戏出海,中国制造出海积极与中国标杆企业进行合作。

品牌产品

  •  海外语种客服人才团队

  •  全球电话通讯云平台

  •  CRM客户关系管理系统

  •  人工智能定制开发

品牌服务

多语种客服人才团队:全球海外国家与地区本地化部署了30个语种的海外客服与技术支持人才团队,采用全球各国的团队部署方式,提供24/7的专业联络中心服务;灵活的客服代表上线周期,排除企业裁人减人、遣散金的开支和劳资纠纷的担心。

全球通讯云平台:基于可靠的开源Asterisk技术二次开发。强大稳定的通讯平台,灵活对接;可对接全球100多个国家和地区的800电话号码以及本地城市号码;合理的通讯费用,可嵌入的云通讯平台。

CRM:基于开源PHP开发而成,具有中国企业出海客服实用功能。按需定制、多语言支持、自动化流程高效管理客户关系。批量邮件发送,E-mail模板创建,E-mail客户端。自动化创建与分配Tickets 工单, 自动化发送 SMS与Email。可定制开发扩充,并与电话系统 PBX 进行对接,与客户企业其他应用底层API对接。定制用户角色报表图标;设定排序汇总信息。增减字段,编辑下拉框选项,设置菜单,修改布局,满足企业个性化需求。Tickets 工单管理,自动提醒与记录,知识库存档。用户角色组群管理,信息访问按级别管理。定制用户角色报表图标;设定排序汇总信息。

人工智能:Callnovo.AI云平台是为了满足企业日益增长的客户联络量而建立的自助人工智能呼叫中心平台。 Callnovo致力于建立一个全球部署的云端环境(SaaS),让多语种虚拟人工智能座席在多联络渠道(包括电话语音、短信、在线聊天、社交媒体)中能处理顾客多轮对话以及相对复杂的顾客请求。而呼叫中心的人力业务代表可仅专注于更高价值更复杂的顾客联络沟通工作任务。通过该平台,企业客户可从根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心体验,并可快速拓展业务到全球各个语种。

品牌管理

售前客服、售后客服、订单确认、产品技术支持、社交媒体平台设立维护及响应、远程虚拟助理、客户回访、意向筛选、会员关怀、信息录入/补全、会议邀请、产品/服务活动推广、会员订阅登记、机票酒店预订、签证咨询和预约、文档翻译、人事经历验证、全球云通讯系统平台开发、CRM开发、系统集成、人工智能开发等 

品牌分址

广州客诺网络技术有限公司:广东省广州市越秀区越秀北路222号越良大厦13楼

岳阳市亿海服信息技术有限公司:湖南省岳阳市巴陵中路516号创新中心7楼718室

BPOnovo Inc.:Unit 3022-3660 Midland Ave., Toronto, Ontario Canada M1V0B8


我们的职场

全球的多语种联络中心服务覆盖365天服务24小时,面向世界各国客人服务无时差,我们在全球有10个服务场地

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Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

粤ICP备19021878号-1

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