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客户案例Customer Case

营业时间: 12小时X 7 天服务地区: 美国

合作伙伴:ZEPP智能硬件科技公司(自建站)

ZEPP是一家致力于将科技与体育结合在一起的智能硬件科技公司,它专注于通过最新科技对体育运动进行记录和分析,并为用户提供训练指导以及交互式训练工具。2018年1月,ZEPP将北美地区自建站客服正式外包给Callnovo英语客服团队。ZEPP运用Callnovo本土英语客服团队,结合Zendesk在线沟通、电话接听、Email回复等沟通与管理功能进行来处理客户的购买咨询、客户投诉或技术支持服务。受ZEPP公司委托,Callnovo客服代表完美解决了跨中美地区之间的语言文化障碍和地域时差问题。客服团队能在很短的时间之内响应客户,既能帮助客户解决疑问,排解故障,又能及时高效地反馈前端市场的需求,让终端消费者客户享有卓越的客服体验之后,继续选择使用该系列产品并认可该品牌。

营业时间: 15小时X 7天服务地区: 美国

合作伙伴:Colorday居家用品(自建站+亚马逊)

客户通过亚马逊公司的www.amazon.com作为Amazon Seller 在平台上用FBA/FBM方式销售自拥有品牌电子产品。客户通过Callnovo设立美国800号码,并将号码印刷在商品包装和说明书上。客户通过Amazon给每位订购了产品的客人自动发出Email告知售后客服800号码。美国客人在使用产品过程中如有疑问则被鼓励先拨打该800号获得技术支持或者直接进行退换货,而不是到亚马逊后台去写差评。即使客人写了差评, Callnovo团队迅速找出客人并通过邮件或者电话方式跟进客人直到产品问题得到解决或者更换。客服团队还可通过短信快速给客人直接发送产品使用或排除故障的图文SMS短信。相当大部分情况下,Callnovo呼叫中心顺势将差评或者不评转化成了五星好评。这种策略最大程度提高了服务体验与水平。Colorday公司非常满意且产品Review平均几乎都保持在4颗星以上,且Review量不断增加。

营业时间: 15小时X 7天服务地区: 欧洲

合作伙伴:Smart Balance Wheel平衡车跨境出海品牌(自建站+亚马逊)

客户通过自建站将自拥有品牌的平衡车跨境销售到英国。英国消费者协会要求大容量电子产品必须在产品上提供800号码供英国消费者随时联络商家。客户通过Callnovo申请英国800号码,将号码印刷在平衡车身以响应英国消费者协会的规定。Callnovo公司的英语客服解决方案还为该出海跨境电商客户在网站上安装Live Chat软件,并安排全职英语业务代表团队在接听电话之外同时处理网上实时Live Chat的产品询问,售后服务。自从部署在线Live Chat后,客户明显感受到销量提升。Callnovo在菲律宾的英文业务代表团队不再是客户的成本中心,而是成为客户的利润中心。因为超值,客户非常满意Callnovo的服务,2018底开始积极部署德国,法国,意大利市场,并使用Callnovo的德语,法语,意大利语业务代表团队来覆盖全欧洲。

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

粤ICP备19021878号-1

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