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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/6天服务地区: 巴西,阿根廷,哥伦比亚,秘鲁和墨西哥等

合作伙伴:TP-Link(普联技术有限公司)

TP-link公司是全球领先的网络通讯设备供应商,致力于为全球用户提供最便利的本地局域网络互联和Internet接入手段,及高品质、高性能价格比的全面设备解决方案。2018年开始,TP-Link首先将其巴西葡萄牙语外包给Callnovo南美玻利维亚客服团队。该葡萄牙语客服团队通过电话、电子邮件、服务工单以及在线聊天方式,在当地时间周一至周六的正常工作时间为客户预处理或及时解决各个产品型号售前或售后的常见一线技术问题。TP-Link巴西技术支持总监ROGÉRIO MARÇAL先生表示“Callnovo技术支持团队的加入,精简了以往技术人员的业务流程,为TP-Link的巴西技术团队降低了工作压力的同时,还为其客服部门大幅度削减二线和三线技术支持人员上的薪金支出。” 随着巴西销售量的上升,TP-link在Callnovo的葡萄牙语外包客服团队成员一直不断增加。TP-Link在阿根廷、哥伦比亚、秘鲁和墨西哥等南美地区的西班牙语、英语等本土语言客服和技术支持也在使用Callnovo玻利维亚稳定、高效、灵活的人工客服团队,助TP-Link提升整个客户服务和技术支持水平。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 亚洲,欧洲,北美,澳洲 共计20多个国家

合作伙伴:共享单车

客户公司是创立于中国的共享自行车行业独角兽企业,投资方为中国与国际诸多知名公司与机构。客户于2017年夏天开始行动拓国际市场,并计划在2017年底前迅速覆盖20个海外国家。Callnovo呼叫中心负责协助客户公司对美国,英国,意大利,瑞士,比利时,以色列,西班牙,葡萄牙,荷兰,新加坡,泰国,澳大利亚等世界各国的自行车用户进行24小时7天不间断多语种支持,包括指导用户如何登记开通,故障处理,退费,投诉,紧急援助等。如此多的国家语言,从开通各国的当地800全国号码,到语音服务器设置,到各个语种的业务代表与领班的招聘培训与上岗, Callnovo公司在短短4个月内全部顺利上线成功为客户提供卓越服务。

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

粤ICP备19021878号-1

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