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1. 为什么您的企业需要将呼叫中心外包?

外包呼叫中心对于您的企业具有非常重要的意义,尤其是当您的呼叫中心需要提供24小时365天不间断服务给您的宝贵客户时。无论您在哪个行业,保持沟通渠道畅通,绝对是生意成功的重要关键。外包呼叫中心可以帮助您让客户满意,打造您在任意时候在全球无处不在的沟通渠道,并给您提供一个可以任向全世界销售和支持新产品或服务的沟通平台。

2. 外包呼叫中心能给我的企业带来哪些好处?

很多大型小型企业都决定将呼叫中心外包出去,好处有很多,这里列举几项:

服务任何业务目标。您是否正寻求客户服务?技术支持?销售线索挖据?复杂的多语种全球客户服务?社交媒体管理?又或者只是寻求一位个人远程虚拟助理?外包呼叫中心就具有这样的工作人员和培训资源,来帮您做到这一点。
24小时×7天。专业的外包呼叫中心正能为全世界各地不间断的工作,这样您的客户永远都不会听到那句令人失望的留言“我们此刻不在营业”。客人总是能与企业取得实时联系,并问题在白天或晚上任何时间得到及时解答。
节省设备与技术投入。通过外包呼叫中心,您不但能够得到呼叫中心运营的专业知识,您也节约了专业设备和技术开销以对付源源不断涌入的电话量。
让别人训练您的专业服务人员呼叫中心公司致力于代表您的企业提供最好的客户服务,这就意味呼叫中心团队成员必须成为您的企业产品和服务的专家。但是,您并不需要总是训练呼叫中心工作人员。通常您只需提供初步的培训与指导,呼叫中心管理和培训人员会负责后续的部分。
多语言支持。如果您的产品或服务面向全球客户,那么您的客户群会具有多元的语言和文化背景。提供多种语言的客户服务是一个全球性的市场的需求之一,多语种呼叫中心可以很容易地提供这一点。
准备新产品上市。您准备面向世界推出新的新产品或服务吗?大规模话务量可能会迅速而来。外包呼叫中心随时准备处理各种大规模话务量,而您自己很可能消化不了这样的话务量。

3. Callnovo有哪些服务模式?

外 包  –  给您安心省心。我们提供完整的解决方案包括呼叫中心人员、座席、呼叫中心的硬件和软件、后勤管理。
人员派遣 –  给您提供专业的工作人员。您已经有您自己的呼叫中心设施。我们来给您提供专业工作人员。
座席租赁 –  为您省时间省力。您有自己的工作人员,我们仅提供呼叫中心的物理空间和软件硬件设施。

4. Callnovo可以提供哪些语言的服务?

我们的呼叫中心目前可以提供普通话、广东话、英语、西班牙语、俄罗斯语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、印尼语、马来语西亚语、泰语、葡萄牙语、高棉语、老挝语、苗语、印地语、乌都语、旁遮普语、乌克兰语、德语、荷兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马利亚语、土耳其语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等。我们还可以根据客户的要求提供其他更多的语言服务。

5. 请问在Callnovo,聘请业务代表的最小量是多少?

我们最低从一位业务代表即可。

6. 通常需要多长周期建立好我的呼叫中心?

取决于您的作业需求和内容及复杂性,周期会有不同。对于小项目,如2〜4位工作人员的客户服务或销售线索发掘项目,通常需要7个工作日。对于大型项目,例如 30〜50位工作人员的多语种客户服务或呼出呼入销售项目,通常需要3到4周时间。我们永远保持灵活高效,并尽可能以配合客户的业务计划,所以有需要的时候也可为客户做加急项目启动及且不额外收费。

7. 英语水平是怎样的,能不能发几段录音或视频过来听下?我们需要客服记录下美国客户的需求。

我们的英文客服代表是从菲律宾提供的。录音提供完全没有问题,我们可以马上从系统中抽几段英文的业务代表的录音样本给您听,不过因为会有客户的隐私信息,所以我们做一点这个录音上的技术处理,可能有个别地方会屏蔽了。

8. 请问一位话务员能接几个电话号码的电话?我有2-3个号码要接接电话,但是量不多。

是的,电话量不大的话可以由同一位业务代表来接听处理。就这种情况,我们一位客服代表可以承接您所有的号码来电。电话号码进到系统之后,可以在系统里面给每个号码做一个前缀标志来代表不同的项目。这样客服代表在接听电话的时候可以分别针对不同项目的客户来进行问候,客人是完全感觉不到差异的。客服代表也不用再去问客户,您是从哪里打来的了。

9. 业务代表能帮我接听电话之外,是否也能要求他们帮忙处理邮件和网站在线沟通?

完全可以。业务代表能接听电话,拨打电话,处理邮件,处理网站在线沟通,以及进行社交媒体信息响应沟通。

10. 客户都是北美的,所有电话都是在晚上(夜班),能不能让固定的人接电话,因为美国客户有时候会找之前接待的那个人?

我们是24小时全天候专业客服中心,支持全球的海外客服,所以北美白天的时间我们可以安排固定的客服代表或团队为您服务。另外我们为您安排的是专享全职的客服代表,接待客户的都会是同一个客服代表。当然如果您是一个team来覆盖比如24*7小时的话,那就需要轮班。但无论怎样,人员都是固定下来了。

11. 由于业务代表的报酬在由你们掌控,请问你怎么激励他们?你有奖金制度吗?是否有可能奖金制度量身为我们的项目定做?

我们有KPI绩效奖、全勤奖等。我们也不遗余力地将营业额部分投入到的团队文化和精神建设。是的,我们还可以根据特定客户的文化和工作性质定制奖金制度。我们会非常感激客户参与这样的定制奖金制度制定。

12. 请问Callnovo能帮我拿到各个国家的本地或者全国免费电话号码吗?

当然!我们可以在全球80多个国家以最具竞争力的电信费率获得当地的本地电话号码或者全国免费号。例如,我们可以在帮您的企业获取中国北京,深圳和400全国免费电话。我们还可以拿到全美国和全加拿大任何州/省在的新电话号码。通常,本地电话号码花费1美元-20美元/月,另加每分钟的费率。我们不会额外收取利润,因为我们希望让我们的客户在市场上最具竞争力。


13. 你们的Home-based怎样运行?

因为上班时间原因,我们的广东的业务代表会做成Home-Based,这个您OK吗?(我们大约会有30%的到40%的业务代表在中国是这种工作模式),这样子的模式流失率很低,人选很稳定。业务代表在家工作,我们会检测业务代表的网络状况和设备状况。但是我们会有软件每10分钟随机截图监控业务代表的屏幕截图,你也能收到。电话系统有全程录音,您能清楚知道工作的状况。

14. 我可以在签订服务合同之前去Callnovo呼叫中心公司进行现场考察吗?

当然!我们欢迎您随时光临!


15. 有没有长期合同绑定?

没有! 客户可逐月使用我们的服务,只需提前三十日书面便可以通知任何时候取消服务。我们只需要客户您对项目启动的的初始两个月锁定承诺。

16. 可以让我现在看看一笔某月典型的服务费发票金额吗?

当然没问题。例如,某位客户聘请了我们的一位中国客户服务业务代表来处理北京时间周一至周五9:00-17:00的来电,我们的价格是8美元/小时全包式服务,那么每月发票金额为US8美元左右/小时X167小时= US1336美元/月全包。该发票金额包括业务代表的工资、奖金、社会福利、医疗保险、办公空间、软件和硬件、工具、技术支持和维护、税等。


17. 业务代表团队的人员都在哪里?我可以飞去工作现场看吗?

我们10多年来综合考虑语言技能,成本性价比,人员稳定性,当地教育水平,服务态度等多方面因素,在世界各国建设了10多个服务场地。例如英语从菲律宾提供服务,日语韩语从韩国提供服务,西班牙语从南美提供。80%的客户完全无需去现场就可以在我方服务流程下成功启动业务。当然我们也欢迎您随时来参观与培训。

我们10多年来综合考虑语言技能,成本性价比,人员稳定性,当地教育水平,服务态度等多方面因素,在世界各国建设了10多个服务场地。例如英语从菲律宾提供服务,日语韩语从韩国提供服务,西班牙语从南美提供。80%的客户完全无需去现场就可以在我方服务流程下成功启动业务。当然我们也欢迎您随时来参观与培训。

18. 你们的业务代表能上晚班吗?

我们是24X7的全天候呼叫中心,能够安排业务代表上当地时间的晚班。

19. 所有语种的业务代表会英文吗?

我们既有当地语言单语的业务代表,也有当地语言和英文的双语业务代表,甚至三语的业务代表。取决与您的实际业务需求,我们为您进行最符合业务运营最高性价比的搭配建议。

20. 我方与客服代表未来日常工作如何进行沟通的?

您可以与客服代表直接通过Skype,Email,电话,屏幕共享等工具进行沟通。如果您需要的团队较大(例如5人以上),您可能需要我们安排全职的客服主管(Team Leader)并通过与客服主管沟通来管理多人团队。

21. 客服代表在教育背景和工作经历上水平怎样?

大部分客服代表都是当地专科或本科学历水平,相关客服工作经历平均大约2-6年不等。

22. 后续在不增加客服的情况下,我可以加电话号码么?(因为一个电话号码有时候一天都不会有一个电话,特别是淡季的时候,就算忙的时候,电话量也不像那种电话销售那样那么多,总体工作还是比较轻松的)

可以再不增加客服代表的情况下增加电话号码。因为我们专享业务代表平均每小时最多处理客户联络量不设上限,视具体工作内容而定;客户联络除了接听电话,还能呼出电话,邮件处理,网络在线客服,社交媒体响应等。

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

粤ICP备19021878号-1

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