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航空酒店旅游

Aviation-and-tourism

航空酒店旅游解决方案

Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国航空与旅游以外包形式快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统),成为中国航空与旅游企业总部与远在海外分布全球各个角落的用户的高效专业沟通的窗口。

航空酒店旅游客户服务痛点

  • 客服电话占线

    客服电话占线

    缺乏电话系统排队功能,客户电话难以打进,大大降低客服体验,可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。

  • 旺季客服高峰期独盾难挡

    旺季客服高峰期独盾难挡

    旅游高峰期客服人手紧张,难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题。

  • 外语客服人才不足

    外语客服人才不足

    国内纯正小语种人才非常紧缺,如果在海外建立客服中心,成本高、招聘难、沟通管理障碍令人头痛。

  • 时差壁垒不易突破

    时差壁垒不易突破

    因为时差关系,订票咨询处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够,将直接降低店铺评分,影响后续销售,进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长,将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。

  • 自建客服团队成本高昂

    自建客服团队成本高昂

    如果自建客服团队,运营成本开销大,淡季员工遣散代价高昂;招聘目标市场母语级客服人才难,培训周期长,员工流失率高。

  • 沟通乏力

    沟通乏力

    对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高,购买和咨询转化率低;客户在遇到售后纠纷问题,卖家客服态度不积极,长时间得不到卖家回应,甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。

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行业解决方案

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

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