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服装解决方案

Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国服装出海企业以外包形式快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统),成为中国服装出海企业总部与远在海外分布全球各个角落的消费者的高效专业沟通的窗口。

服装客户服务痛点

  • 独立站上销售转化率低

    独立站上销售转化率低

    当客户进入网站后需要咨询问题时,没有在线客服渠道及时了解用户需求,促进客户下单。订单转化率低,即使再多的流量进入网站也是白费。

  • 差评扰乱正常运营

    差评扰乱正常运营

    产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多,会逐渐扰乱正常运营。增强留评,引导好评, 修改差评是维护好Listing的有效举措。

  • ​沟通渠道分散

    ​沟通渠道分散

    海外当地经销商和本土终端客户的联络方式较分散,如电话,短信,Email,Whatsapp,WeChat,Facebook,邮件等等,使得市场信息与终端客户信息反馈常常仅仅在终端客户与经销商之间流通。这样进一步导致中国企业总部跟海外终端用户之间的信息沟通鸿沟加大。

  • 外语客服人才不足

    外语客服人才不足

    国内纯正小语种人才非常紧缺,如果在海外建立客服中心,成本高、招聘难、沟通管理障碍令人头痛。

  • 沟通乏力

    沟通乏力

    卖家没有设立24小时客服团队,并由于时差原因未实现实时与买家进行沟通,服务效率低,售前售后咨询体验得不到保证。

  • 旺季售后高峰期独盾难挡

    旺季售后高峰期独盾难挡

    旺季客服人手紧张,难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、客户咨询和等售后服务问题。

  • 客服电话占线

    客服电话占线

    缺乏电话系统排队功能,客户电话难以打进,大大降低客服体验,可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。

  • 自建客服售后团队成本高昂

    自建客服售后团队成本高昂

    如果自建客服团队,运营成本开销大,淡季员工遣散代价高昂;招聘目标市场母语级客服人才难,培训周期长,员工流失率高。 ​

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行业解决方案

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

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