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家用电器解决方案

中国家电企业早已深入参与全球品牌竞争,在中国企业在海外家电市场品牌化建设过程中,无论是在家电产品发达的欧美市场,还是在东南亚南美第三世界欠发达市场,中国品牌的海外客服是产业全链条中之一重要环节,也是中国家电品牌在当地生根发芽茁壮成长的必要条件。Callnovo客诺海服部署全球本土语言的客服代表, 帮助中国家电企业以外包的形式快速建立总部主导的当地母语级客服团队、客服电话系统、CRM(客户关系管理系统),成为品牌中国总部与远在海外分布全球各个角落的消费者的高效专业沟通的窗口。

家用电器客户服务痛点

  • 跨时区客户服务不及时欠专业

    跨时区客户服务不及时欠专业

    家电出海品牌尚未设立24小时客服团队,在面向海外消费者进行售前售后服务时,由于时差原因未能实现实时直接与消费者进行沟通,企业无法快速根据用户所描述的家电的故障现象作出判断和提出故障排除方案,服务效率欠佳,售前售后咨询体验不优。

  • 缺乏稳定可靠的外语客服人才团队

    缺乏稳定可靠的外语客服人才团队

    国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉,语言不是母语,email可以勉强回应,语音电话难以对付;稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高;而在销售淡季需要解聘降低人工成本,开支不可控。而在海外直接建立各地外国语种客服代表与技术支持代表团队耗时耗精力且难度大。

  • 客服电话占线,邮件回复堆积

    客服电话占线,邮件回复堆积

    旺季客户咨询量和售后量加大,由于缺乏电话系统排队功能,导致客户电话难以打进 ,大大降低客服体验的同时,损失了大量的客户。来自消费者邮件挤压太多,及时回复不到位。

  • 企业跨时区售后高效难保障

    企业跨时区售后高效难保障

    对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说,保持高效率是个不小对的挑战。由于缺 乏全天候客服团队,售后问题处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够, 影响后续销售,进一步导致老客户对品牌失去信心。

  • 总部直接统一管理海外客服和技术支持难

    总部直接统一管理海外客服和技术支持难

    中国公司总部与终端客户信息通道距离遥远,普遍性的售后问题一般被直接被经销商吸收掉了,来自一线市场的声音被隔离,获取客户的反馈信息极少,信息量也总是不全面、不及时。

  • 了解和掌控海外经销商的服务水平难

    了解和掌控海外经销商的服务水平难

    终端客户与经销商直接通过各种零碎分散的渠道联系,导致经销商的服务水平无法被总部监测与管控,最常见的售后服务指标都无法被准确收集到总部,例如:经销商的售后服务响应速度,售后服务专业度,售后服务态度。

  • 沟通渠道分散

    沟通渠道分散

    海外当地经销商和本土终端客户的联络方式较分散,如电话,短信,Email,Whatsapp,WeChat,Facebook,邮件等等,使得市场信息与终端客户信息反馈常常仅仅在终端客户与经销商之间流通。这样进一步导致中国企业总部跟海外终端用户之间的信息沟通鸿沟加大。

  • 系统难满足海外各国个性化要求

    系统难满足海外各国个性化要求

    随着国际化战略的不断深入,原有的客服系统已经不能满足全球化管理模式,家电出海企业需一套高效的客服管理系统来整合复杂繁琐、重复交叉的信息流。

  • 退货处理难

    退货处理难

    家电产品单品价格高,体积与重量教大,良品退货率高。如果运回中国会耗时又耗钱,如果当地销毁,会是一笔可观的巨额损失。

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