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人力资源

Human Resources

人力资源解决方案

Callnovo客诺海服提供由人力资源管理软件支持的全天候呼叫中心服务。人员配备是管理者在呼入式呼叫中心环境中面临的最大挑战之一。而人力资源管理软件有助于简化这一关键任务,它确保人员配置水平保持最优化,成本最小化,生产力和效率都达到最大化。劳动力管理解决方案使联络中心能够更有效地管理其人力资源,同时降低成本并优化绩效。

人力资源客户服务痛点

  • 人力资源本土化困难

    人力资源本土化困难

    在深入践行全球化和本土化战略时,中国企业在各国当地缺乏猎求各个语言客服代表和本地化管理人才的渠道,员工对企业文化的认同感不足以及人员稳定性较低等问题。

  • 总部统一管理海外团队难

    总部统一管理海外团队难

    中国公司总部与终端客户信息通道距离遥远,来自一线市场的声音被隔离,获取客户的反馈信息极少,信息量也总是不全面、不及时。

  • 缺乏稳定可靠的多语种客服人才

    缺乏稳定可靠的多语种客服人才

    国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉,语言不是母语,email可以勉强回应,语音电话难以对付;稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高;而在销售淡季需要解聘降低人工成本,开支不可控。而在海外直接建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

  • 跨时区客服高效难保障

    跨时区客服高效难保障

    对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说,保持高效率是个不小对的挑战。由于缺乏全天候客服团队,客服问题处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够, 影响公司品牌形象,进一步导致老客户对品牌失去信心。

  • 自建呼出团队成本高昂

    自建呼出团队成本高昂

    如果自建呼出团队,运营成本开销大,淡季员工遣散代价高昂;招聘目标市场母语级客服人才难,培训周期长,员工流失率高。

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行业解决方案

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

粤ICP备19021878号-1

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