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互联网

Internet

互联网解决方案

从软件工具出海到互联网内容与服务出海,越来越多中国互联网企业开始全球化的进程。中国互联网的商业模式和产品功能也开始受到全世界瞩目,正在完成从Copy to China向Copy from China的转变。无论是面向全球华人以及中国人出境游的海外中文普通话与广东话市场的企业,还是面向海外各国本土主流群体的互联网相关产品或者服务企业,都离不开能提供卓越的全球多语种客服团队来协助其进行快速的全球扩展。Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国互联网企业以外包形式快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统),成为中国互联网企业总部与远在海外分布全球各个角落的用户的高效专业沟通的窗口。

互联网客户服务痛点

  • 跨时区客户服务不及时欠专业

    跨时区客户服务不及时欠专业

    部分互联网出海企业尚未设立全球多语种24小时客服团队,在面向海外用户进行售前售后服务时,由于时差原因未能实现实时直接与用户进行沟通,服务效率欠佳,售前售后咨询体验不优。

  • 缺乏稳定可靠的多语种客服人才

    缺乏稳定可靠的多语种客服人才

    国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉,语言不是母语,email可以勉强回应,语音电话难以对付;稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高;而在销售淡季需要解聘降低人工成本,开支不可控。而在海外直接建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

  • 世界各国请求联络堆积用户服务

    世界各国请求联络堆积用户服务

    旺季客户咨询量和售后量加大,由于缺乏电话系统排队功能,导致客户电话难以打进 ,大大降低客服体验的同时,损失了大量的客户;来自消费者邮件挤压太多,及时回复不到位。

  • 客服渠道零碎

    客服渠道零碎

    互联企业与全球之间的联络方式相对零碎,如电话,短信,Email,Whatsapp,微信,Facebook,邮件等等,缺乏统一平台管理,使得互联网企业与用户之间的信息沟通不集中,这样可能进一步导致企业总部跟海外用户之间的信息沟通鸿沟加大。

  • 企业跨时区售后高效难保障

    企业跨时区售后高效难保障

    对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说,保持高效率是个不小对的挑战。由于缺 乏全天候客服团队,售后问题处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够, 影响互联网企业的发展后劲。

  • 系统难满足海外各国个性化要求

    系统难满足海外各国个性化要求

    随着国际化战略的不断深入,原有的客服系统已经不能满足全球化管理模式,互联网企业需一套高效的客服管理系统来整合复杂繁琐、重复交叉的信息流。

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行业解决方案

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

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