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机械工程

Mechanical engineering

机械工程解决方案

中国机械工程企业越洋出海,客户遍布全球,产品线庞大,施工形态多样。客户对产品是否满意?对售后服务质量是否满意?如何能够以最快的速度了解客户反馈?怎样才能保证客户的满意度?这些问题始终是走向海外之后的中国企业高层和管理层关注的焦点。

Callnovo客诺海服使用全球本土语言的客服代表、帮助企业申请世界各国Tollfree800或本地城市电话号码以及开通收发短信功能,开发配置与集成能够链接终端客户、各国经销商、中国总部等多层角色的一套强大的CRM(客户关系管理)系统,在一套系统内管理海外全部的联络支持服务,包括工单,短信,邮件,电话等,目的是帮客户无忧快速建立海外多语种客服与技术支持团队;拉近企业中国总部与远在海外分布在全球各个角落的终端客户,以及经销商的信息沟通距离;掌控和了解更多市场一线的声音数据,使得决策者们身在万里之外能快速了解海外客户的“痛点”。

机械工程客户服务痛点

  • 总部直接统一管理海外客服和技术支持难

    总部直接统一管理海外客服和技术支持难

    中国公司总部与终端客户信息通道距离遥远,普遍性的售后问题一般被直接被经销商吸收掉了,来自一线市场的声音被隔离,获取客户的反馈信息极少,信息量也总是不全面、不及时。

  • 了解和掌控海外经销商的服务水平难

    了解和掌控海外经销商的服务水平难

    终端客户与经销商直接通过各种零碎分散的渠道联系,导致经销商的服务水平无法被总部监测与管控,最常见的售后服务指标都无法被准确收集到总部,例如:经销商的售后服务响应速度,售后服务专业度,售后服务态度。经销商及其团队工作人员因为自身利益以及便利考量,使用总部全球统一的CRM意愿不强,配合总部统一管理全球售后服务积极性有较大欠缺。

  • 沟通渠道分散

    沟通渠道分散

    海外当地经销商和本土终端客户的联络方式较分散,如电话,短信,Email,Whatsapp,WeChat,Facebook,邮件等等,使得市场信息与终端客户信息反馈常常仅仅在终端客户与经销商之间流通。这样进一步导致中国企业总部跟海外终端用户之间的信息沟通鸿沟加大。

  • 系统满足不了海外客户关系管理的个性化要求

    系统满足不了海外客户关系管理的个性化要求

    随着国际化战略的不断深入,原有的IT系统已经不能满足全球化管理模式,机械制造业企业亟需一套高效的管理系统来整合复杂繁琐、重复交叉的信息。

  • 人力资源本土化困难

    人力资源本土化困难

    在深入践行全球化和本土化战略时,中国企业在各国当地缺乏猎求各个语言客服代表和本地化管理人才的渠道,员工对企业文化的认同感不足以及人员稳定性较低等问题。

  • 沟通乏力

    沟通乏力

    对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高,购买和咨询转化率低;客户在遇到售后纠纷问题,卖家客服态度不积极,长时间得不到卖家回应,甚至容易引起纠纷升级。

  • 客服电话占线

    客服电话占线

    旺季客户咨询量和售后量加大,由于缺乏电话系统排队功能,导致客户电话难以打进,大大降低客服体验的同时,损失了大量的客户。

  • 企业跨时区售后高效难保障

    企业跨时区售后高效难保障

    对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说,保持高效率是个不小对的挑战。由于缺乏全天候客服团队,售后问题处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够,影响后续销售,进一步导致老客户复购率低。

  • 自建或外派客服人员成本高昂

    自建或外派客服人员成本高昂

    如果跨国公司外派客服人员到当地分公司,不但要在人员招聘与甄选、薪酬与培训上投入大量资金,并且外派人员的工资往往是本地人员的数倍,其中外派高级管理人员与本土管理人员的工资更是有巨大差距。而自建客服中心运营成本开销也非常昂贵,淡季员工遣散代价高昂;招聘目标市场母语级客服人才难,培训周期长,员工流失率高。

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