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医疗器械

Medical Apparatus

医疗器械 解决方案

医疗器械品类有着单价高、专业性强、准入和监管严格的特性。无论是直接面向海外家庭与个人消费者的自助医疗器械,还是面向专业医院诊所的专业医疗器械,客户对产品是否满意?对售后服务质量是否满意?怎样直接精准掌握不同类型的消费者的差异化需求?并提供差异化的产品和服务?这些问题始终是走向海外之后医疗器械领域中国企业高层和管理层关注的焦点。


Callnovo客诺海服使用全球本土语言的客服代表、帮助企业申请世界各国Tollfree800或本地城市电话号码以及开通收发短信功能,开发配置与集成能够链接终端客户、各国经销商、中国总部等多层角色的一套强大的CRM(客户关系管理)系统,在一套系统内管理海外全部的联络支持服务,包括工单,短信,邮件,电话等,目的是帮中国出海企业无忧快速建立海外多语种客服与技术支持团队;拉近企业中国总部与远在海外分布在全球各个角落的终端客户,以及经销商的信息沟通距离;掌控和了解更多市场一线的声音数据,使得决策者们身在万里之外能快速了解海外客户的“痛点”,实现运筹帷幄,决胜万里之外。

医疗器械 客户服务痛点

  • 跨时区客户服务不及时欠专业

    跨时区客户服务不及时欠专业

    医疗器械出海企业卖家没有设立24小时客服团队,在面向海外家庭个人医疗器械消费者进行服务时,由于时差原因未实现实时直接与消费者进行沟通,中国医疗器械出海企业无法快速根据用户所描述产品的故障现象作出判断和提出故障排除方案,服务效率低,售前售后咨询体验得不到保证。

  • 总部直接统一提供海外客服和技术支持难

    总部直接统一提供海外客服和技术支持难

    在面向海外专业诊所和医院的专业医疗器械进行海外客服时,中国企业总部感觉距离遥远且实施乏力。普遍性的售后问题一般被直接被当地医疗器械经销商吸收掉了,来自海外诊所医院的声音被隔离,获取一线反馈信息量不全面、不及时。

  • 了解和掌控海外经销商的服务水平难

    了解和掌控海外经销商的服务水平难

    诊所和医院与经销商直接通过各种零碎分散的渠道联系,导致经销商的服务水平无法被总部监测与管控,最常见的售后服务指标都无法被准确收集到总部,例如:经销商的售后服务响应速度,售后服务专业度,售后服务态度。

  • 系统难满足海外各国个性化要求

    系统难满足海外各国个性化要求

    随着国际化战略的不断深入,原有的客服系统已经不能满足全球化管理模式,医疗器械企业亟需一套高效的客服管理系统来整合复杂繁琐、重复交叉的信息流。

  • 退货处理难

    退货处理难

    医疗器械产品70%以上的良品退货率,导致库存积压日益严重,如果当地销毁,随着销量的递增,售后退货总金额将是一笔可观的巨额损失。

  • 缺乏稳定可靠的外语人才客服团队

    缺乏稳定可靠的外语人才客服团队

    国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉,语言不是母语,email可以勉强回应,语音电话难以对付;稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高;而在销售淡季需要解聘降低人工成本,开支不可控。而在海外直接建立各地外国语种客服代表与技术支持代表团队难度太大。

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Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

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