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安防监控

Security monitoring

安防监控解决方案

根据Callnovo客诺海服多语种客服团队多年处理海外安防监控行业售后的经验沉淀,我们为中国安防产品出海企业精心打造了一套一站式多语种售后服务解决方案,给安防监控行业各大中小出海企业迅速优化企业成本,扫除出海售后障碍,成为许多出海品牌值得信赖的忠实合作伙伴。

安防监控客户服务痛点

  • 自建呼叫中心投入成本高

    自建呼叫中心投入成本高

    安防产品出海企业需要投入较多人力物力财力搭建客户服务信息沟通平台(全球电话平台系统和客户关系管理系统),知道但无从快速下手。

  • 售前售后咨询体验难以得到保证

    售前售后咨询体验难以得到保证

    安防产品出海企业卖家没有设立24小时客服团队,并由于时差原因未实现实时与消费者进行沟通,中国出海企业无法快速根据用户所描述产品的故障现象作出判断和提出故障排除方案,服务效率低,售前售后咨询体验得不到保证。

  • 售后大潮响应不及时

    售后大潮响应不及时

    用户遇到产品安装安防产品出现疑问或使用故障时,电话或在线客服响应不及时,尤其是到了销售旺季,售后大潮势不可挡,不专业的服务响应速度严重影响客户体验,从而带来难以挽回的客户流失。

  • 外语人才缺乏

    外语人才缺乏

    国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉,语言不是母语,email可以勉强回应,语音电话难以对付;外语人才昂贵;留学生职位期待值高,不愿打呼出电话;外语人才流失率高;而在销售淡季需要解聘降低人工成本,开支不可控。

  • 良品退货率高

    良品退货率高

    安防电子产品80%以上的良品退货率,导致库存积压日益严重,如果当地销毁,随着销量的递增,售后退货总金额将是一笔可观的巨额损失。

  • 二次销售现象严重

    二次销售现象严重

    极端情况下第三方平台对退货产品未按要求销毁产品,而被其他当地卖家拿去做二次销售,质量参差,严重损害品牌信誉和形象。

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行业解决方案

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

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