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消费电子

Consumer-Electronics

消费电子解决方案

全球消费电子市场2020年市场规模约达8000亿美元,其中欧美成熟市场份额占比近一半以上,海外消费电子市场对于中国电子产品品牌重要性不言而喻。一些中国消费电子公司新创建之始就直奔海外市场,部分从国内市场开始转战海外市场,还有部分消费电子出海企业早已在海外耕耘多年开始进入深水区。随着各类中国消费电子产品公司纷纷参与全球竞争,海外电子产品市场从中国制造开始进入中国品牌的趋势越来越明显。

在消费电子产品海外品牌化建设过程中,企业的海外客户服务一定需要配套紧跟而上才能另其赢得当地消费者对品牌的尊重。Callnovo客诺海服部署全球本土语言的客服代表, 帮助中国电子产品企业以外包形式快速建立当地母语级客服团队、客户电话系统、CRM(客户关系管理系统),成为品牌中国总部与远在海外分布全球各个角落的消费者的高效专业沟通的窗口。

消费电子客户服务痛点

  • 跨时区客户服务不及时欠专业

    跨时区客户服务不及时欠专业

    消费电子出海品牌尚未设立24小时客服团队,在面向海外消费者进行售前售后服务时,由于时差原因未能实现实时直接与消费者进行沟通,企业无法快速根据用户所描述的电子产品的故障现象作出判断和提出故障排除方案,服务效率欠佳,售前售后咨询体验不优。

  • 缺乏稳定可靠的外语客服人才团队

    缺乏稳定可靠的外语客服人才团队

    国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉,语言不是母语,email可以勉强回应,语音电话难以对付;稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高;而在销售淡季需要解聘降低人工成本,开支不可控。而在海外直接建立各地外国语种客服代表与技术支持代表团队耗时耗精力且难度大。

  • 客服电话占线,邮件回复堆积

    客服电话占线,邮件回复堆积

    旺季客户咨询量和售后量加大,由于缺乏电话系统排队功能,导致客户电话难以打进 ,大大降低客服体验的同时,损失了大量的客户。来自消费者邮件挤压太多,及时回复不到位。

  • 企业跨时区售后高效难保障

    企业跨时区售后高效难保障

    对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说,保持高效率是个不小对的挑战。由于缺 乏全天候客服团队,售后问题处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够, 影响后续销售,进一步导致老客户复购率低。

  • 系统难满足海外各国个性化要求

    系统难满足海外各国个性化要求

    随着国际化战略的不断深入,原有的客服系统已经不能满足全球化管理模式,消费电子企业需一套高效的客服管理系统来整合复杂繁琐、重复交叉的信息流。

  • 退货处理难

    退货处理难

    消费电子产品70%以上的良品退货率,导致库存积压日益严重,如果当地销毁,随着销量的递增,售后退货总金额将是一笔可观的巨额损失。

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