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游戏动漫

the Game and Animation

游戏动漫解决方案


当今的游戏娱乐行业已进入“体验至上”时代,全球玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面得到到满足,同样对游戏的服务层面也提出了更细致化和个性化的需求。不论一款游戏它的创新构思多么精巧高妙,玩家也难免从初次接触到深入游戏过程中遇到这样或那样的问题。在手游,APP端游以及网页游戏过程中,玩家总会遇到充值到账、密码修改、BUG、无法登陆甚至投诉等方面的客服问题或,如果玩家的问题得不到及时回应和恰当处理,或感受来自异国服务的文化隔阂和距离感,则会让游戏者个人体验瞬间降值。Callnovo客诺海服的多语种客服呼叫中心量身游戏娱乐整个行业出海的客服需求,为在客户体验方面力求极致的游戏出海企业打造出一套系统的全球客服解决方案,加速“出海”步伐:
1.提供全球30多种本土语言的游戏客服代表 
2.采用最先进的全球电话语言系统 
3.开发配置与集成CRM(客户关系管理)系统 
4.支持AI客服人机协同服务技术和游戏客服模式



游戏动漫客户服务痛点

  • 国际客服部门接待压力繁重

    国际客服部门接待压力繁重

    随着业务量持续递增,玩家咨询量越来越繁重。咨询高峰时,玩家排队现象严重,客服邮件回复堆积太多,客服不能保证所有玩家的及时接待,并且难以实现7x24小时无休接待。

  • 跨时区玩家体验差

    跨时区玩家体验差

    玩家游戏时间不定,客服难以保障随时在线,客服接待响应时间慢,玩家体验欠佳。

  • 数据缺乏打通

    数据缺乏打通

    玩家资料、历史沟通记录等数据无法第一时间呈现给客服,导致客服反应慢、需要与玩家反复问询以了解情况,玩家体验差。

  • 付费玩家转化难、留存低、召回难

    付费玩家转化难、留存低、召回难

    普通玩家转化付费玩家的传递不到位,触达几率低,转化率不高;由于对回访工作不重视,问题跟进不及时,造成的不良客服体验导致玩家留存率低,老玩家召回难。

  • 缺乏稳定可靠的外语游戏客服人才

    缺乏稳定可靠的外语游戏客服人才

    国内客服人员对当地游戏市场玩家习惯和人文风俗不熟悉,语言不是母语,email可以勉强回应,语音电话难以对付;稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高;而在销售淡季需要解聘降低人工成本,开支不可控。而在海外直接建立各地外国语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

  • 多渠道多系统 服务效率低

    多渠道多系统 服务效率低

    由于没有多渠道的整合,作为客服管理往往需要在多个系统中导出数据,并手动进行数据关联和整理,工作难度极大,效率低;没有统一的协同系统平台,客服也无法及时将Bug反馈提交研发部门。

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行业解决方案

Callnovo是一家领先的多语种离岸呼叫中心服务提供商。我们在亚洲和南美洲拥有3500多位话务中心座席代表。

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